客戶服務

(A) 成為會員

一般會員規則
所有會員必須遵守本站的會員使用條款及規則，詳情請參閱條款細則。

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會員積分計劃及優惠
現凡於ClickuHome購物即可賺取積分，淨付款每 HK$1 =5分，累積 100分可作HK$1，作下次購物時直接當現金使用，詳情可參閱ClickuHome獎賞計劃條款及細則。

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會員可透過各大社交網站包括Facebook、Twitter及新浪微博，將您的喜愛及在ClickuHome的動向分享給好友及家人！立即與我們保持連接吧！

(B) 購物須知

ClickuHome購物流程
步驟1：客戶把所選之貨品加到購物車 (系統會要求顧客首先登入ClickuHome會員帳戶)
步驟２：確認所選購貨品之項目/型號，數量及價錢無誤後，點選繼續結帳
步驟３：確認送貨資料或自取地點，如送貨地址與客戶資料不同， 客戶需選擇『送貨到不同的地址』並填寫有關資料， 完成後點選繼續結帳
步驟４：以PayPal 帳戶付款， 成功付款後，PayPal 系統會發出確認電郵通知客戶交易付款已成功完成
步驟５：完成整個購買手續，ClickuHome電腦系統會同樣發出一封確認電郵通知客戶
步驟６：客戶凡單一帳單購物滿HK$500(折扣後價，不連運費)或以上，即可享用免費送貨服務 (離島、東涌、馬灣、愉景灣及須行車許可證之區域則不設上門送貨)。如未滿HK$500(折扣後價，不連運費)，則需另加HK$100的運輸費用。
步驟７：如需安排送貨，ClickuHome客戶服務部同事將致電客戶核對有關之送遞資料及產品安裝之詳情

確保能收啟電郵通知書
某些電子郵件供應商或會誤將我們郵寄給您的電郵設定為雜件或垃圾郵件，為免因此而延誤收取訂單的重要訊息，請檢查郵箱的雜件匣/垃圾郵件匣。為避免類似的情況出現，您可以將cs_homenkitchen@hklpg.com.hk 儲存到您的通訊錄中；若找不到相關郵件，您可於我的戶口 > 訂單紀錄中隨時查閱及打印您的訂單和配送資訊。如需協助，請聯絡我們。

(C) 付款方式

客戶在ClickuHome購買之所有貨品均透過PayPal帳戶付款， 客戶亦可以信用咭透過PayPal付款.

PayPal 所接納的信用咭包括:


使用ClickuHome 積分須知
會員凡於ClickuHome購物，淨付款每 HK$1 =5分，累積 100分可作HK$1，作下次購物時直接當現金使用 (淨付款金額不包括在同一訂單內支付的運費/已扣除的折扣/已使用的電子劵/換領商品/贈品等之金額)。

我們或會不時以不同方式贈送積分給ClickuHome會員，於購物時使用。使用前請細閱相關的條款及細則。
備註：
1. 於同一訂單中，部分積分須付款滿一定金額(運費不計算在內)方可以使用，使用前請細閱相關的條款及細則。
2. 部分積分只供一次性使用並只限對換整數金額，使用前請細閱相關的獎賞計劃條款及細則。
3. 所有積分均不可兌換現金。
4. 積分不可用作扣除訂單中之運費。
5. 積分不可與其他優惠同時使用(特別列明除外)。
6. 訂單中使用的積分不能賺取積分及用於計算任何折扣優惠。
7. 請於到期日前使用積分，逾期無效。
8. 使用積分時須受相關的條款及細則所限制。
9. 如有任何爭議，ClickuHome將保留最終決定權。

(D) 關於送貨

• 客戶凡單一帳單購物滿HK$500(折扣後價，不連運費)或以上，即可享用免費送貨服務。如未滿HK$500(折扣後價，不連運費)，則需另加HK$100的運輸費用。
• 訂單一經確認並成功完成付款後，本公司的專員會致電閣下以安排及確認送貨資料。所有貨品均於辦公時間以本公司運輸隊伍送到*顧客所指定的收貨地址。

• 送貨上門服務適用於香港、九龍及新界各商業及住宅區，安排至運送流程一般需時3-4個工作天 (實際時間需視乎供應商貨存)，離島、東涌、馬灣、愉景灣及須行車許可證之區域則不設上門送貨，但本公司會儘量安排其他可行之送貨方式給予有關客戶，貨運時間可參考以下資料，確實送遞日期及時間將由專人通知 貴客戶。

* 上列送貨時間表只供參考， 因路面情況不同或會影響送貨時間

• 唐樓或不設電梯之樓房須額外收取附加費 (收費為每層 港幣$20)。
• 為配合運輸安排，所有網上訂單的截件時間為每日上午11時00分 (星期六上午10時00分)，故截件時間以後建立並確認付款的訂單將會順延至下一個工作天處理，敬請留意。
• 送貨前1-3小時，物流部同事會再致電聯絡客戶通知收貨
• 如產品需安裝，安裝費用直接以現金交予安裝人員。
• 如客戶親臨陳列室取貨，需於落單後三個工作天後才能取貨。

(E) 退貨/退款須知

缺貨情況
我們不保證商店目錄顯示的產品有足夠存貨。若顧客付款購買產品後，該貨品沒有足夠的存貨，我們會與顧客商議以同等價錢的其他產品代替。如未能解決，我們會退還全部的款項 (註：只限以購買貨品時所採用之付款方式退款)。

退換貨品必須符合以下全部條件：

• 顧客須在收到貨品日期起7天之內提出退換要求
• 退換之貨品必須購自www.ClickuHome.com.hk
• 顧客必須提出獲ClickuHome信納為合理的原因方可要求退換貨品
• 顧客必須親自或以托運方式把要退換之貨品送回ClickuHome陳列室
• 顧客必須承擔所有在退換貨品過程中的一切運輸或托運費用 。
• ClickuHome將保留退換貨品及退款之最終決定權

在下列任何一項情況下恕不接受換貨要求：

• 顧客在收到貨品後逾7天以上才提出換貨要求
• 貨品被破壞、塗污或沾上食品污垢
• 貨品、其包裝或其配件曾被使用、損壞、消耗或不齊全
• 顧客遺失貨品的保用證、說明書或購買發票
• 貨品因使用不當或人為因素造成損毀
• 產品經過使用或改裝

貨品退換程序

• 顧客須先以電郵或電話方式提出退換貨品的要求，並於電郵中註明閣下的姓名、聯絡電話、電郵地址、發票號碼、產品型號以及退換原因，如有需要，請附相片加以說明。(注意﹕退換要求必須符合退換政策中列明的所有條件)
• 將退換要求發送至 cs_homenkitchen@hklpg.com.hk，本公司會安排專人儘快回覆顧客
• 閣下需親身攜同退換之貨品到陳列室， 顧客必須同時出示發票，以便職員安排退換貨品或退款
• 退換之貨品必須連同其完整的包裝物料 (包括外箱、發泡膠、承托紙、膠袋等) 一併送回旗艦店
• 本公司保留換貨或退款之最終決定權

 

(F) 政策及條款

一般會員規則

所有會員均須遵守下列政策及使用條款。

會員必須：

• 依照ClickuHome規則申請會員帳號
• 提供有效完整真實的聯絡資料，和有效的電郵地址

會員不能：

• 干擾ClickuHome的網站運作
• 侵犯ClickuHome的知識產權
• 不可假冒身份
• 不得在網上的公開區域公開其他會員的聯絡資料

除了上述適用於所有會員的規則外，我們也特別針對私隱制定了相關規則。
要進一步了解以上或其他與會員有關的規定，請參閱條款及細則及私穩政策。

使用條款
請參閱條款及細則詳細了解完整的使用條款。


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積分獎賞計劃
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生日優惠
會員凡於生日月份於ClickuHome 所發出的優惠劵到ClickuHome陳列室惠顧正價貨品可獲折扣優惠。